Ruilen & Retourneren

Bij Suelta streven we naar 100% klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je een positieve winkelervaring hebt. Daarom bieden we een duidelijk en eerlijk retour- en ruilbeleid aan.

1. Retouraanvraag & Behandeling

Zodra je een e-mail stuurt naar info@suelta.nl over je retourzending, wordt deze in behandeling genomen. Door drukte is het niet altijd mogelijk direct te reageren, maar we verwerken alle aanvragen zo snel mogelijk. Het is niet nodig om meerdere keren te mailen.

Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, neem dan contact met ons op. We helpen je graag met een passende oplossing.

2. Retourvoorwaarden

• Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd, met alle labels intact.
• Retouren moeten binnen 14 dagen na aanmelding worden verzonden. Na deze periode kunnen we retouren niet meer accepteren.
• Een correct ingevuld retourformulier is verplicht voor verwerking van je retour. Voor meer informatie, zie kopje 8.

3. Defecte of Verkeerde Artikelen

• Als je een defect product ontvangt of een verkeerd artikel is geleverd, bieden we een 100% garantie.
• Je kunt kiezen voor een gratis vervanging.
• Neem contact met ons op via info@suelta.nl en stuur een foto van het defecte product mee, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

4. Retour- en Ruilbeleid voor Uitverkoopartikelen

• Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd, maar wel geruild.
• Als je een uitverkoopartikel wilt ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur), is dat mogelijk. De kosten zijn op ons. 
• Aangezien een ruiling geen retour is, accepteren we het teruggestuurde product niet voor een terugbetaling, maar sturen we een nieuw artikel toe. Je kunt dus het artikel houden.

5. Ruilen van Producten

• Ben je niet tevreden met een product, zoals een armband? Laat het ons weten en we bieden de mogelijkheid om een ander product van dezelfde waarde te kiezen.
• De ruiling geldt ook voor defecte producten of functionele problemen. We zorgen direct voor een passende oplossing.
• Neem contact op met info@suelta.nl met je gewenste ruilproduct, en wij regelen de verzending.

6. Speciale Promoties – ‘Koop 2, Krijg 1 Gratis’ / ‘Koop 4, Krijg 2 Gratis’

• Heb je gebruik gemaakt van deze promotie, maar wil je een paar artikelen retourneren? Geen probleem!
• Je kunt elk artikel uit je bestelling ruilen voor een ander product op onze website met dezelfde of een lagere winkelwaarde.
• We sturen het (de) nieuwe artikel(en) gratis naar je op.

7. Kosten van Retourzending

• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor de klant.
• Suelta vergoedt geen verzendkosten voor retourzendingen of andere kosten die tijdens het retourproces ontstaan.

8. Retourproces

1. E-mail ons op info@suelta.nl met het onderwerp "Retour" en beschrijf je reden voor retour of ruil.
2. Wacht op goedkeuring. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, sturen we je de benodigde instructies.
3. Verzend het artikel in de originele verpakking en voeg het retourformulier toe.
4. Na ontvangst verwerken we je retour en regelen we een terugbetaling of ruiling.

Voor verdere vragen of onduidelijkheden kun je altijd contact opnemen via info@suelta.nl. We helpen je graag verder! 😊